termes et conditions

Procédure d'achat

• Merci beaucoup pour votre commande. Vous recevrez automatiquement un e-mail de « Confirmation de commande » de la part du système une fois que vous aurez confirmé et finalisé le processus de paiement.
• Nous vous enverrons un e-mail de « Confirmation d'expédition » après avoir expédié votre commande dans un délai de 2 jours ouvrables suivant la réception du paiement.

Méthodes de paiement

• Tous les prix sont indiqués en Euros (€) comme devise de base.
• Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes : Visa, MasterCard, American Express, UnionPay, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
• Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée via Shopify Payments.

Méthodes de livraison

• Toutes les commandes passées sur la boutique Loveramics EU sont expédiées par DHL, le prestataire de services par défaut pour les États membres de l'UE, à l'exception de la France. Les commandes à destination de la France et des pays européens hors UE sont expédiées par FedEx. Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables après réception du paiement. Veuillez consulter les sites Web ci-dessous pour suivre vos commandes à l'aide des numéros de suivi.
  DHL :
  https://www.dhl.com/us-en/home/tracking.html
  

• Pour certains pays de l'UE qui ne figurent pas sur la boutique Loveramics EU, veuillez consulter notre site Web international à l'adresse www.loveramics.com pour passer votre commande.
• Dans le cas rare où un article manquerait à votre commande, veuillez suivre les instructions ou contacter le service client à l'adresse eushop@loveramics.com.

Retours & Échanges

• Si le produit est endommagé ou ne correspond pas à sa présentation sur la boutique LOVERAMICS EU, vous avez le droit de faire une réclamation dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception.
• Nous sommes fiers d'affirmer que notre taux de casse est exceptionnel, se situant en dessous de 1 %. Nous vous recommandons de vérifier l'absence de casse et de problème immédiatement à la réception des marchandises et de fournir des photos à notre représentant à l'adresse eushop@loveramics.com. Notre service client vous contactera pour organiser le remplacement de l'article endommagé ou un remboursement.
• Si les articles contenus dans votre colis ne correspondent pas à votre commande, veuillez détailler la nature du problème et nous envoyer des photos ou des vidéos du produit reçu. Nous vous en remplacerons un nouveau avec une option d'expédition raisonnable après réception de l'article retourné, ou nous procéderons à un remboursement si le produit est en rupture de stock. Si l'achat a été effectué avec un code promotionnel (le cas échéant), nous rembourserons le montant au prorata du total dépensé après réduction.
• Pour les articles défectueux, veuillez décrire le problème et nous envoyer des photos du produit reçu. Notre service client vous contactera pour comprendre la nature du problème et proposer une solution.
• Si vous souhaitez retourner les produits sans raison particulière, veuillez nous en informer dans un délai de 7 jours. Les produits ne doivent pas avoir été utilisés et les étiquettes d'origine doivent être attachées. Veuillez les renvoyer à notre entrepôt européen en Allemagne avec l'emballage d'origine, l'étiquette et une copie de la facture, dans le même carton ou un carton similaire, à vos propres frais. Pour assurer le suivi du retour, veuillez nous envoyer un numéro de suivi après l'expédition. Une fois que nous aurons reçu votre colis dans notre centre, nous vérifierons l'état du produit et nous serons heureux de l'échanger contre un article de même valeur, ou d'effectuer un remboursement sous 14 jours sur demande.
• Adresse de retour :
  28-32 Siegmund-Hiepe-Str., 35578 Wetzlar, Allemagne
  
• Pour toute question relative aux retours et aux échanges, veuillez contacter le service client à l'adresse eushop@loveramics.com.

TVA & Informations tarifaires

• Pour les 27 pays membres de l'UE :
  Conformément aux réglementations de l'UE, tous les prix des produits affichés sur la boutique Loveramics EU incluent désormais la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), basée sur le taux de taxe applicable dans le pays de destination. Les clients de différents pays peuvent voir des prix TTC différents sur les pages produits en raison des taux de TVA variables selon les États membres de l'UE. Le montant exact de la taxe incluse dans le prix des produits et les frais d'expédition sera affiché sur la page de paiement en fonction de votre adresse de livraison.
  Veuillez noter que, dans de rares cas, les transporteurs ou autorités locaux peuvent imposer des frais supplémentaires avant ou à la livraison, tels que des frais de dossier, des suppléments pour zones reculées ou des frais de service liés aux douanes. Ces frais ne sont pas couverts par Loveramics et restent à la seule charge du client, même pour les destinations au sein de l'Union européenne.
  
• Pour les pays européens non membres de l'UE :
  Nous ne collectons pas la TVA ni aucun droit d'importation au moment du paiement. Les clients de ces pays ne seront facturés que pour le prix du produit et les frais d'expédition au moment de l'achat. Tous les droits de douane, TVA à l'importation, frais de dossier ou autres charges imposés par les autorités ou transporteurs locaux à la livraison restent à la seule charge du client.
• Pour toute préoccupation concernant les politiques douanières spécifiques, nous vous recommandons de contacter votre bureau DHL local ou de consulter votre bureau national des douanes ou du commerce.

Frais d'expédition

• Nous expédions vers la plupart des pays de l'UE. Les frais d'expédition sont calculés automatiquement par le système.
• Dans certains pays, nous offrons la livraison gratuite à partir d'un certain montant d'achat. Pour plus de détails, veuillez consulter :
  https://eushop.loveramics.com/pages/shipping-information
• Toutes les commandes passées sur la boutique Loveramics EU sont expédiées depuis notre entrepôt européen en Allemagne. Cela explique la différence de conditions d'expédition selon les pays.
• Toutes les expéditions sont effectuées par DHL, notre prestataire de services par défaut.